还没来得及的把24年的事情记录一下，时间瞬间来到了25年，我在24年尾的时候找了个工作，当时觉得挺幸运，现在看不好也不也不坏。入职一个月的时候我以为后面不会有培训了，毕竟是没落的大厂的分公司。结果入职2个月的时候通知需要脱产4天参加新人培训。起初我是很抗拒培训的，不就是洗脑说公司好，平台好嘛。结果还要洗4天的脑，这让我有些不安，不擅长当众表现的我有点纠结要不要请假拖着，本身也有事情在忙，而且看着还挺着急的。转念一想，不如去听听大厂的培训有何不同。四天的培训结束了，感触良多，记录一下印象深刻的事情吧。

一、第一天

第一天主要以小组内的破冰为主，我被分到了第五组。这次培训大部分是BD，公司着急变现，需要大量的BD来承揽业务。我是小组内唯一一个技术同学。其他几个同学三个是BD，一个是QC另一个是运营。经过一天的相处这几位BD的大哥大姐们出奇的友好和包容。一起聊过往经历和现在的工作，普及各种BD相关的知识和行业的历史。QC的小伙儿年纪很小，但是专业知识非常丰富，在后面的几天里承接了小组内的全部文档工作，文档的能力真是强。队长大哥是行业老兵，当时组队也是冲在最前联系失散的组员，相当有组织能力。下午的安排是团建，大家玩的不亦乐乎，满园区分散着完成任务，第一天的流程各个小组完成了凝聚。大家在吃吃喝喝中结束了第一天培训。

二、客户第一

第二天大部分时间的培训是枯燥乏味的公司业务全景介绍。作为行业外人的我在有大哥大姐们的讲解下，还是懵逼的度过了一个白天。不过第二天晚上的培训让本来觉得这次培训是浪费时间的我提起了精神。一位在公司工作了10多年的前辈为我们分享了《客户第一》这件事儿，抛去了之前的照本宣科的讲读，用了一些生动形象的例子来诠释来什么是客户第一。

1、“前瞻：的技术

故事发生在一个大客户的系统开发尾声。这位前辈接到了客户的投诉，反馈系统很难用，复杂的不一般，让他们大吃一惊竟然这么简单的系统都没办法开发好。前辈赶忙联系到了技术开发的负责人，负责人赶忙联系客户了解情况并起解决了问题。事后复盘，原始的系统在设计之初考虑到了客户的“行业龙头地位”因此在系统设计时增加了很多的“前瞻性”的功能，一来可以站在“客户第一”的角度上考虑为客户节省二次开发的成本，也可以让客户看到我们的技术实力雄厚。

这事儿说明了什么是真正的客户第一，不要自作多情的前瞻，不要跑脑袋决定客户的需求。

2、客户问题“谁”来管？

很多时候，不，是之前所有的时刻我所理解的客户，都是在销售背后的，至少也是在售后处理的。这位前辈提到了很多次他都会接到朋友或者陌生人的投诉，他说其实完全可以把其他BU的客服电话告诉对方，然后就可以完成任务了。但是我们设身处地的“思考”一下，就会发现这对客户来说不是最佳的解决方案。

所以最佳的方案是“客户问题到我这里为止，快速响应，结果一跟到底”，像前辈说的很多时候我们面临的都是“选择”的问题，而不是对于不对的事情，都是成年人对于对错是非的分辨是有能力的，但是价值观的体现是依赖“选择”的。

三、一线走访

这一趴，我们去到了业务最末端的网点，也是最大多数客户所直面的“公司”。我以前也去过类似的网点，没什么感觉，至少是没有特别的好。这一次去的时候感触良多。虽然我们都知道这些门店是加盟而非自营，但使用的是公司的名字，这会给绝大多数的客户带来一种默认关联，认为只要和这家公司相关的业务都会用门店形象和体验来做联想。

一线店铺的老板挺好，教我们处理业务，但是他也有很多牢骚，业务量缩减的让他感觉这个店铺开着食之无味，弃之可惜。用工也是一省再省，精简的不能再精简了。使用的PDA都已经裂屏，非常的老旧也不舍得更换。

另外一个小组去到了业务的中线，反馈出了一些设备老旧但是因为考核无法更换，相比同行的设备技术已经落后等问题。让人觉得最可恨的是“厂长”的声音无法传递到业务负责人哪里，竟然需要通过新人培训来传递。业务负责人怎能“高薪无忧”的坐在办公室里，正可谓两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。

这里最大的启发是一线的情况随时需要去了解和实地拜访，重要的是不要带着官架子，而是放下所有的包袱，放下所有的忧虑，真正的为客户第一而着想，不要为了公司第一。

做正确的事儿，做难而正确的事儿！

四、价值观这件事儿

这里我也没什么很具体的案例或者事情可以拿出来说。这次培训对我最大的感悟是关于一个公司的价值观的作用。之前很久我理解一家公司是因为做的事情和业务很具有前景，大家可以一起赚钱。这样的情况我经历了两次，发现都不靠谱，但没想清楚为什么。经过这次培训我理解了，使命愿景价值观三件套才是大家在一起共事的基础和链接方式。当大家都有同样的使命之后才会聚到一起，这件事儿干不成也会有其他事，但是大家的使命是一致的。远景和价值观更加细化的指导了行为和选择指南。

一个人走的快，一群人走的远。这个世界上没有任何一个人会和自己的利益一致，包括身边最亲近的人。事情，产品，业务都是暂时，不够长久的，志同道合这个词用在这里再贴切不过，志向观点相同，道路一致。如果志向不同，何谈走的长久长远呢？

无、末尾的汇演

我作为全组与这个行业最不相关的人，全程没有任何的发言和讲解。因此最终的表演节目落在了我的头上。我就在网上找到了一个大家可以一起参与的节目“舞狮”，虽然最终做了一个龙的箱子套在了头上，找来了两块红色桌布，披在身上，但是大家都玩的其乐融融，赢得了全场最欢快的笑声。从严肃认真到活泼嬉皮，结束了这一次的培训，希望青山不改，绿水长流，江湖再见。